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这名痛不欲生的母亲名叫FemidaShaikh,居住在离孟买不远的卡延。事发当天,她因为出席婚礼而特意打扮了一番,穿了一双高跟鞋。不过,她并不习惯高跟鞋走路。当她走在婚礼现场二楼时,突然跌跌撞撞失去平衡,孩子从她手中滑落,径直跌落到一楼。当地一些媒体报道说,孩子是从阳台掉下去的,但也有些媒体报道说是从楼梯上掉下去的。
根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》规定,投诉受理机构应在2个工作日内将投诉转发给被投诉企业,7个工作日内告知消费者其投诉已被受理以及处理流程,而境内企业和境外企业应当分别在10个工作日和20个工作日向消费者做出“实质性回复”。